Agiotech es creada en Enero de 2012, por un grupo de profesionales expertos en modelos eficientes de servicio "Post-Venta" orientado al mercado de electrónicos de consumo en la región de Latinoamérica, contando con más de 15 años de experiencia en el soporte a compañías consideradas dentro de las Top 25 OEM's en la Industria Electrónica.
Agiotech Ubicada en Av. Aviación 5051 Nave 8, Zapopan, Jalisco, 45019, México Teléfono+523336277575

SERVICIOS

Agiotech es creada en Enero de 2012, por un grupo de profesionales expertos en modelos eficientes de servicio "Post-Venta" orientado al mercado de electrónicos de consumo en la región de Latinoamérica, contando con más de 15 años de experiencia en el soporte a compañías consideradas dentro de las Top 25 OEM's en la Industria Electrónica.

Nuestra empresa nace como respuesta a la necesidad del mercado por encontrar soluciones integrales de servicio que reduzcan los costos de garantía de sus propios productos, ya sea por reemplazo, restauración o reparación, asegurando la satisfacción total del cliente final.

TIPOS DE PRODUCTOS

ADMINISTRACIÓN DE MATERIALES

Enfocamos nuestros esfuerzos en el surtimiento oportuno de órdenes a clientes y su retorno. Además, administramos de manera inteligente los niveles de inventario evitando posibles cortos o excesos en el futuro.

MANEJO DE PROVEEDORES (AVL)
Implementamos el AVL del Cliente, o tomamos la propiedad completa de la fuente de suministro para el abastecimiento del componente, y manejo de término de vida y exceso.
DISTRIBUCIÓN Y SURTIDO
Manejamos el proceso de suministro de componentes y/o productos, desde su planeación, compra y almacenamiento, hasta el procesamiento y entrega de cada orden hacia el cliente. Toda orden es atendida de forma personalizada mediante un proceso estricto y controlado en nuestros sistemas.
PROCESO DE RETORNOS
Procesamos retornos de productos y/o componentes defectuosos del cliente final y realizamos una inspección y documentación minuciosa para su valoración y aceptación de nuestro cliente.
DIAGNÓSTICO
Contamos con la capacidad de Ingeniería de diagnóstico de productos y componentes, ya sea mediante la herramienta de pruebas proporcionada por nuestros clientes o directamente desde el fabricante.
RECLAMACION DE GARANTÍAS
Conscientes de la importancia por recuperar la garantía directamente con los fabricantes, Agiotech se encarga de procesar la aplicación de garantías en tiempo y forma, para evitar su expiración y recibir el crédito/reemplazo correspondiente.
REPARACION DE COMPONENTES
Contamos con Técnicos capacitados y experimentados en reparación a nivel componente, ya sea a través de un proceso de intercambio de micro-componentes nuevos o mediante un proceso de re-uso llamado “Mix & Match”.

REPARACIÓN Y RESTAURACIÓN

Administramos las órdenes de servicio desde el contacto al cliente, recolección, diagnóstico, reparación, hasta la entrega del equipo al usuario final, asegurando los mejores niveles de servicio.

REPARACION DE PRODUCTOS

Ofrecemos servicios especializados de diagnóstico y reparación de equipos completos. Administramos la orden desde el contacto al cliente, recolección, diagnóstico, reparación, empaque y entrega del equipo al cliente, con los mejores niveles de servicios: 24 hrs para reparación del equipo, y 24 a 72 hrs. máximo para el proceso logístico por tramo dentro del país.

RESTAURACIÓN DE PRODUCTOS

Conscientes de la necesidad de restaurar equipos para reintegrarlos al proceso de venta, contamos con el proceso integral de restauración tales como: Inspección, Diagnóstico, Reparación, Re-instalación, Cosmética, Kit de Accesorios, Manuales y Empaque, de acuerdo a las especificaciones y requerimientos del cliente.

COSMÉTICA

Ofrecemos servicios de cosmética para productos completos que requieren ser modificados por imagen o por motivos de reparación o restauración, que permita su re-instalación en el mercado.

MANUFACTURA Y ENSAMBLE

Como parte de las soluciones post-venta a nuestros clientes, ofrecemos lo servicios de ensamble de componentes y kits, atendiendo adicionalmente requerimiento especiales de manufactura y ensamble de productos, ya sea por incrementos estacionales en la demanda o requerimientos específicos de nuestros clientes.

ENSAMBLE DE PRODUCTOS / COMPONENTES
Ya sea por incrementos en la demanda de tipo estacional o requerimientos específicos de clientes, ofrecemos el servicio de ensamble de productos completos y componentes electrónicos que cumplan con los estándares de calidad esperados por nuestros clientes.
ENSAMBLE DE KITS
El proceso de ensamble de kits es una función esencial en una operación de manufactura o servicios “Post-Venta”; por lo tanto, ofrecemos el servicio de agrupamiento y ensamble de varios componentes en un kit individual, ya sea para ser entregados a nuestros clientes en su línea de manufactura bajo el método de entrega “Justo a tiempo”, o para entrega al cliente final en cualquier ciudad del país dentro de 24 hrs. a 48 hrs.
CONFIGURACION DE EQUIPOS (Hardware / Software)
Contamos con el servicio de configuración de equipos donde incluyen procesos de pruebas, cambios en FIRMWARE, instalación de software, documentación y etiquetado personalizado por tipo de cliente, territorio, etc.
RETRABAJOS
Ofrecemos servicios de re-trabajos para productos completos y/o componentes electrónicos tales como PC’s, Notebooks, Consolas de videojuegos, Routers, Modems, Tarjetas electrónicas, DVD/CD, y Fuentes de poder, entre otros.

REPARACIÓN A NIVEL COMPONENTE

Agiotech integra soluciones innovadoras en tecnología e ingeniería, aplicadas al proceso de reparación a nivel componente para productos en el mercado de electrónicos de consumo. Mediante un equipo de técnicos experimentados y capacitados, equipamiento y tecnología especializada, además de un robusto sistema de TI para la documentación y control del análsis de falla, proporcionamos servicios tecnificados y de calidad en la reparación de una amplia gama de productos y componenes electrónicos. Adicionalmente realizamos la recuperación de productos mediante el intercambio de componentes nuevos o a través de un proceso de reuso llamado "Mix & Match". Entre los productos y componentes que soportamos se encuentran:

COMPONENTE CAPACIDAD DE REPARACIÓN
Pantallas LCD/LED
  • Reemplazo de películas polarizadoras y reflejantes
  • Reemplazo de circuito integrado de control H/V
  • Reparación de tarjetas rígidas y flexibles
  • Reemplazo de lámpara
  • Reemplazo de componentes
  • Restauración cosmética
  • Reparación de Daño Inducido
Unidades Ópticas
  • Restauración/actualización de firmware
  • Reparación de fallas mecánicas
  • Cambio de láser
  • Reparación de tarjeta controladora
  • Restauración cosmética
Fuentes de poder
  • Reparación de fallas eléctricas
  • Cambio de componentes
  • Reparación de circuito impreso
  • Prueba Hi-Pot
  • Restauración cosmética
Discos Duros
  • Reubicación y eliminación de sectores dañados
  • Configuración de HPA/DCO
  • Formateo de bajo nivel
  • Duplicación
  • Reparación de tarjeta controladora
  • Restauración a valores de fabricante
  • Destrucción Física
Tarjetas Electrónicas
  • Restauración/actualización de firmware
  • Cambio de chip BGA
  • Cambio de componentes
  • Reparación de circuito impreso
  • Retrabajos
Memorias
  • Cambio de circuito integrado
  • Reparación de tarjeta electrónica
Comunicaciones
  • Prueba y calibración de frecuencias
  • Reconfiguración de software
  • Reparación de tarjeta electrónica
Accesorios
(Teclado, mouse, bocinas, adaptadores)
  • Reparación mecánica
  • Prueba funcional
  • Cambio de componentes
  • Reparación cosmética
Productos completos
(Computadoras, tablets, teléfonos móviles, smartphones, módems, televisiones, consolas de videojuego, otros)
  • Reparación/cambio de componente, ajuste, configuración de software
  • Reparación cosmética (Repintado, partes quebradas, serigrafía)
  • Restauración (Remanufacturado)

SOLUCIONES EN SISTEMAS TI

Desarrollamos modelos de servicio hechos a la medida del cliente y los administramos mediante metodologías probadas de "Program Management" y nuestra herramienta de sistema AgioNet.

APLICACIÓN "AGIONET" (WEB)
Plataforma de sistema TI desarrollada para ofrecer una solución total de servicios “Post-Venta”, desde el control minucioso del proceso operativo y rastreabilidad, hasta la administración del proyecto con fácil acceso al sitio “Agio Web” para varios usuarios, desde cualquier lugar 7X24.
Sistema de Control de Piso "E2E"
Permite la personalización y automatización de procesos específicos del cliente, permitiendo la flexibilidad total y visibilidad a nuestros clientes sobre: órdenes de servicio, embarques, estatus de materiales y demandas proyectadas, entre otros.
Inteligencia de Negocios "BI"
Aplicación hecha a la medida para apoyar la gestión de procesos de negocio con el cliente y su mejora continua.
Sitio "Agio Web"
Proporciona acceso para todo público a nuestra página general de la empresa y servicios ofrecidos. De igual manera, cuenta con otros accesos restringidos para clientes de negocios o clientes de consumo, ofreciendo información detallada de las órdenes de servicios.
SISTEMA DE CONTROL INTERNO (ERP)
Sistema de control principal que integra todas las áreas de la operación tales como: CO/FIN, MM, PP, WMS, entre otros.
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
Contamos con la capacidad de integrar los sistemas con nuestros Clientes “Ordenes / Inventarios”, o con los proveedores logísticos.
ÁREA DE SOPORTE
Ofrecemos el soporte permanente de TI que garantice el sostenimiento del Proyecto.

SISTEMA TI / INFRAESTRUCTURA

GESTIÓN DE NEGOCIO

Desarrollamos modelos de servicio hechos a la medida del cliente y los administramos mediante metodologías probadas de "Program Management" y nuestra herramienta de sistema AgioNet.

Agiotech tiene amplia experiencia en aplicación de técnicas para gestión de negocios a lo largo de las diversas etapas del ciclo de vida de un proyecto. Acompañamos al cliente desde la identificación de requerimientos, la detección de problemas y aportamos el diseño y desarrollo de soluciones estratégicas de negocios.

Cuando una solución ha sido seleccionada y una vez establecido el alcance de los contratos de servicio, realizamos implementaciones con amplia eficiencia en términos de tiempo, costo y calidad. Para la implementación de soluciones utilizamos técnicas de implementación de proyectos que nos permiten controlar la ejecución y seguimiento del proyecto hasta finalizar la fase de implementación y estabilización.

Cuando una operación ha sido implementada Agiotech tiene la experiencia y los recursos necesarios para administrar el sostenimiento de operaciones de servicio post venta mediante el establecimiento de KPIs que cumplan y excedan las expectativas del cliente y mediante el seguimiento a esos indicadores a través de revisiones periódicas de resultados. En caso de alguna desviación Agiotech cuenta con procesos robustos de escalación y con sistemas para la aplicación oportuna de acciones correctivas y preventivas. Lo anterior nos permite tener relaciones de negocio sanas y a largo plazo que abran nuevas oportunidades de negocio y de brindarle soluciones a nuestros clientes.